El software producido en las Islas Baleares gestiona más de cinco millones de camas en todo el mundo; más de 50.000 amarres para puertos náutico-deportivos; más de 3.000 bares y restaurantes a través de aplicaciones de pedidos, facturación y reservas; 20 compañías aéreas de ámbito internacional; 25 aeropuertos de todo el mundo, además de rent-a-cars, campos de golf o centros de ocio y cultura. Todo un capital intangible de soluciones tecnológicas para el sector turístico que tienen su núcleo estratégico en la capacidad para generar riqueza a través de la gestión de Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (NTIC).
El turista del siglo XXI es un turista digital. Ha visto muchas imágenes de un lugar antes de visitarlo. Posiblemente, también conozca opiniones de otros a través de las redes sociales, reserva sus pasajes a través de Internet y consulta este medio para planificar, de antemano, sus vacaciones conociendo la oferta complementaria del lugar al que va a viajar. No hay destinos imposibles si existe información y la clave está en el empleo de la tecnología. A través de la Red los proveedores de productos y servicios están en contacto directo con clientes de todo el mundo.
Pero, para poder beneficiarse de este nuevo trozo del pastel hay que transformar los servicios turísticos. Desde portales web interactivos a la creación de contenidos para móviles, pasando por las visitas virtuales, las centrales de reservas hoteleras, los inventarios online que ofrezcan al cliente productos a la carta, sistemas que gestionen la venta de tickets de museos, restaurantes, espectáculos o cualquier otra actividad y, cómo no, las redes sociales. Una herramienta de lo más eficaz para orientar sobre los intereses de los visitantes.
Baleares ya comenzó a liderar a mediados del siglo pasado la reforma del turismo español, consolidándose como un referente mundial de los destinos de sol- playa. Las cadenas hoteleras mallorquinas fueron pioneras en la creación de infraestructuras turísticas y su gestión. Posteriormente iniciaron su expansión fuera del Archipiélago, se internacionalizaron, y con ellas arrastraron a otros sectores, especialmente de ingeniería y de servicios, que se convirtieron en sus principales aliados. En esta segunda oleada, las empresas baleares fueron un referente de gestión o management turístico. Y como no hay dos sin tres, la irrupción de las nuevas tecnologías, a partir del año 2000, ha favorecido la aparición de una nueva generación: la de las empresas especializadas en el campo del software informático y aplicaciones web destinadas a la industria turística que, en otra vuelta de tuerca, podrían aprovechar la experiencia de Baleares en este sector para abanderar un cambio hacia un nuevo modelo productivo.
Para competir en este mundo globalizado y afrontar con éxito las grandes transformaciones que se están produciendo en el entorno empresarial, este subsector de las TIC se agrupó a comienzos de 2008 formando TurisTEC; el primer cluster creado en Baleares que reúne empresas e instituciones relacionadas con productos y servicios de tecnologías de la información y la comunicación aplicados al sector turístico. Con sede en el Parc Bit, cuenta en la actualidad con 70 miembros, entre los que se encuentran organismos públicos, como el Govern, la Fundación Universidad-Empresa o Sa Nostra. Entre sus principales objetivos está el de convertir a esta comunidad en un referente internacional en el ámbito de las TIC.
«Los clusters, comenta Antoni Pascual, secretario de TurisTEC, vendrían a ser como los nuevos gremios del siglo XXI, pero con proyección Internacional. Se trata de agrupaciones de empresas e instituciones interrelacionadas que actúan en un mismo sector y concentradas en un área geográfica determinada».
Una de las palabras clave para entender su filosofía es «coopetencia», un híbrido de cooperación y competencia, que define a la perfección las relaciones que se establecen entre sus miembros, en las que se mezclan ambos conceptos. Una de las principales ventajas de los clusters es que la concentración de empresas de un mismo sector en un área determinada genera una mayor especialización del trabajo y, a la larga, se crea un foco que atrae a un mayor número de clientes, con lo que el mercado se amplía para todas. Por otra parte, la asociación con Universidades y Centros de investigación tecnológicos genera un entorno de conocimiento mutuo que les permite innovar y ser competitivas.
Javier Jofre, miembro del comité ejecutivo de TurisTEC, explica que esta asociación tiene cuatro áreas de impulso: por un lado, están los recursos humanos, partiendo de la base de que el producto tecnológico depende del capital intelectual como materia prima. Por otra parte está el enfoque del I+D+i, a través del que se busca conseguir la creación de nuevos productos y la mejora de los existentes. Tercero, el marketing del producto, en este caso la marca balear como sello de excelencia de soluciones TIC para el turismo. Y finalmente, la internacionalización, con la búsqueda de nuevos mercados que se centrará en Latinoamérica, la zona del Caribe, Europa del Este y Asia. Concretamente, en estas dos últimas áreas, las empresas de Baleares ya cuentan con dos factorías de software, situadas en Bulgaria e India.
Antoni Pascual destaca que para poder llevar a cabo la innovación en este campo un elemento imprescindible es el humano. Por ello entre los objetivos del cluster está el de fomentar la formación mediante cursos especializados y nuevas titulaciones que ayuden a incorporarse a este sector nuevos perfiles profesionales, como programadores o diseñadores web, y al tiempo que también favorezcan la reconversión de trabajadores de otros sectores. En este sentido, el campo de las nuevas tecnologías puede ser uno de los que contribuya más eficazmente a salir de la crisis.
A este respecto añade que las tecnologías de la información y la comunicación representan el 5,6% del PIB balear y la tendencia va en aumento, ya que es un sector con buenas perspectivas de futuro. Prueba de ello es que ante la actual crisis económica, se mantiene como uno de los sectores con mayor crecimiento. TurisTEC ofrece soluciones de nuevas tecnologías de la información a empresas hoteleras, agentes de viajes, rent-a-car, restauración y hostelería, aeropuertos, transporte, clubs de golf, actividades náuticas, ocio y cultura, así como promoción turística institucional. Actualmente, es el principal cluster de tecnología turística español y un referente a nivel europeo.
Convertir el producto tecnológico hecho en Baleares en un referente internacional, situándolo al mismo nivel que ocupa esta comunidad como destino turístico y gestor de otros destinos; exportar portales web o sistemas de reserva sin consumir territorio, desarrollándose de forma sostenible son algunos de los objetivos de este cluster.
Fuente: El Mundo, martes 28 de julio 2009.
El Instituto de Turismo de España ha suscrito desde el año 2007 hasta el actual convenios de colaboración con Ibatur para la promoción turística en las islas, en los que ha aportado 10,75 millones de euros. En el presente año, se rubricó un convenio con Ibatur para una campaña de publicidad conjunta de 650.000 euros, junto a otros acuerdos específicos por cada isla. Al respecto, 500.000 euros se dedicaron a las acciones promocionales acordadas con Ibatur y la Fundación Mallorca Turismo, mientras que en otro convenio con el Consell de Menorca la inversión fue de 300.000 euros. En el caso del acuerdo con Ibatur y la Fundación de Turismo de Eivissa la cantidad alcanzó los 300.000 euros por parte de Turespaña, una aportación idéntica a la acordada en el caso de Formentera.
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